Le LAB eX® est votre partenaire en conception d'expérience au sein de LUXURY EXPERTS Consulting. Travaillant à l'intersection du développement affaires, du design et des richesses humaines, nous aidons les entreprises les plus influentes du monde du luxe à créer des expériences, des services et des espaces qui réinventent leurs relations avec les clients et les talents. Avec des capacités d'expérience et des partenariats couvrant la stratégie, la conception, le développement et les opérations à travers un réseau mondial sur les 5 continents, notre approche de la conception d'entreprise centrée sur l'humain aidant à accélérer l'expérience transformative des organisations pour aller vers un global Expérience Business Model.
"Faites plaisir aux clients, responsabilisez les employés et activer de nouvelles performances parce que dans le luxe et le haut de gamme votre marque est votre expérience et votre expérience est votre marque." déclare Eddy Blanchet le fondateur de LUXURY EXPERTS
Vous pouvez faire toute la publicité que vous voulez et être sur toutes les plateformes sociales, mais cinq minutes après que quelqu'un a découvert votre produit ou service, il a pris sa décision !
Ce changement de paradigme amène à réfléchir à l'engagement des clients sur tous les canaux. Or on peut pas parler d'engagement client sans parlé d'engament talents. Prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin eux-mêmes de leurs clients, c’est une de nos convictions fondatrices. La Symétrie des Attentions ou harmonie des intentions acte de l’importance toujours plus forte dans un monde en pleine digitalisation. Ce collaborateur que nous dénommons talent est l'acteur de première ligne vis-à-vis du client, ambassadeur de son entreprise et à ce titre, « seul responsable » de la satisfaction puis de l'enchantement client, que ceux-ci se forment dans un point de vente physique, à distance ou en ligne. En fait toute l’organisation doit être engagée dans et pour la recherche d’une interaction remarquable, personnalisé et unique pour générer l'attachement d'une fidélité également remarquable envers la marque ou la maison.
Aujourd'hui notre mission consiste à vous accompagner pour créer la facilité par de hauts standards de qualité pour permettre à vos talents de se concentrer sur le design d'expériences personnalisées centrées sur l'humain pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients nourries par les informations basées sur les données et des workflows intelligents.
Ce changement de paradigme amène à réfléchir à l'engagement des clients sur tous les canaux. Or on peut pas parler d'engagement client sans parlé d'engament talents. Prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin eux-mêmes de leurs clients, c’est une de nos convictions fondatrices. La Symétrie des Attentions ou harmonie des intentions acte de l’importance toujours plus forte dans un monde en pleine digitalisation. Ce collaborateur que nous dénommons talent est l'acteur de première ligne vis-à-vis du client, ambassadeur de son entreprise et à ce titre, « seul responsable » de la satisfaction puis de l'enchantement client, que ceux-ci se forment dans un point de vente physique, à distance ou en ligne. En fait toute l’organisation doit être engagée dans et pour la recherche d’une interaction remarquable, personnalisé et unique pour générer l'attachement d'une fidélité également remarquable envers la marque ou la maison.
Aujourd'hui notre mission consiste à vous accompagner pour créer la facilité par de hauts standards de qualité pour permettre à vos talents de se concentrer sur le design d'expériences personnalisées centrées sur l'humain pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients nourries par les informations basées sur les données et des workflows intelligents.
Qu'est-ce que la méthodologie LAB eX® ? Il s'agit d'un modèle de bout en bout pour accélérer votre transformation qui aide à générer des idées innovantes et à accélérer la mise en œuvre. Dans nos projets, des équipes mixtes composées d'experts en stratégie marketing, design, développement commercial et technologie co-créent votre nouveau modèle smarketing.
Ensuite, nos escouades font émerger des itérations et des tests fréquents guidés par une approche humaine avec la méthode du double diamant. En d'autres termes, chaque petite itération doit prendre en charge une meilleure expérience pour la marque, le talent et le client. Et puis les itérations continuent jusqu'a ce que l'expérience au cœur, elle devient transformative pour votre organisation par un réalignement global de votre business model.
Créer une organisation réussie en rendant les choses plus faciles, meilleures et plus remarquable pour vos talents et clients. On s'appuie pour cela sur des recherches approfondies et des études de cas qui démontrent toute la responsabilité collective dans toute l'entreprise pour une expérience remarquable.
Au cours de la dernière année, le paysage marketing a radicalement changé et l'industrie a été confrontée à des perturbations comme jamais auparavant, cela implique de réactualiser nos modèles.
Ensuite, nos escouades font émerger des itérations et des tests fréquents guidés par une approche humaine avec la méthode du double diamant. En d'autres termes, chaque petite itération doit prendre en charge une meilleure expérience pour la marque, le talent et le client. Et puis les itérations continuent jusqu'a ce que l'expérience au cœur, elle devient transformative pour votre organisation par un réalignement global de votre business model.
Créer une organisation réussie en rendant les choses plus faciles, meilleures et plus remarquable pour vos talents et clients. On s'appuie pour cela sur des recherches approfondies et des études de cas qui démontrent toute la responsabilité collective dans toute l'entreprise pour une expérience remarquable.
Au cours de la dernière année, le paysage marketing a radicalement changé et l'industrie a été confrontée à des perturbations comme jamais auparavant, cela implique de réactualiser nos modèles.
